產品動態：團長叛變，社區團購的出路在哪里？

　　最近，社區團購的平臺商家發現一個非常奇怪的現象。當與他們合作的團長，把商品團購的小程序丟進社區微信群之后，很長時間群里面都是靜悄悄的，點開小程序，里面幾乎沒有任何商品成單。更詭異的是，每每搶在發貨截止時間前，團購小程序商城內卻突然出現了一批大單，訂單金額從數百到上千元不等，發起購買的，多數是團長本人。

　　這個詭異現象，讓商家不安起來：團長似乎在醞釀著一場叛變。不是沒有這樣的先例。隨著社區團購市場打開，大量企業和資本的涌入，社區團購的競爭日益激烈起來。在大資本面前，團長叛變時有發生：從小平臺跳到大平臺、從低傭金跳槽到高傭金平臺;更多的情況發生為身兼多職。

　　其實這也很好理解：從平臺的角度來看，團長是營銷推廣的主力軍，是獲客和留存的主要力量;對消費者來說，團長又是為用戶挑選好物的好幫手。一方面團長通過營銷推廣獲得大量用戶資源，另一方面又通過嚴挑細選獲得大量優質供應商資源。

　　如果團長自己運營得好，就會和平臺談條件，要求更高傭金;

　　如果競爭對手以更高傭金挖人，勢必導致團長的忠誠度直線下降。

　　似乎哪一種情形都讓平臺商家顯得被動。自己培養發展來的團長終要攜資源叛逃，為他人做嫁衣?

　　考拉精選CEO唐光亮認為：平臺與團長的關系其實非常類似品牌商與經銷商的關系，相互依存，相互選擇。團長不會忠誠任何平臺，但一定會忠誠這個行業，尤其是便利店，所有平臺無法綁架團長，團長不忠誠不是平臺本身的問題。

　　面對這樣的局面，社區團購應如何尋找出路?

　　1、完善對團長的激勵和管理機制

　　團長的叛逃無非是追逐更大的利益空間，而平臺對團長的期望并不是絕對的忠誠，但求留戀!

　　●企業可以通過定期舉辦線下團長聚會的方式增加團長對企業的情感;

　　●設置梯級傭金制度，以市場平均傭金比例為基準，超額完成GMV部分能獲得更高的傭金比例，增加團長對平臺的粘性。

　　只要團長不拋棄不放棄，平臺就能發展繼續。

　　2、本地化運營+全國性供應鏈

　　蝌蝌精選胡小印認為：社區團購如果想做成，首要條件既是地域化的平臺，又是一個全國化的品牌，要保證有足夠大的銷售規模量，這樣才能夠在采貨端、吃貨端有足夠的優勢，所以真正的模式應該是本地化運營+全國性供應鏈組合模式。

　　社區團購天生具備區域化屬性，本地化運營能更好的貼近用戶需求，深挖用戶購買潛力。而真正做大做強離不開強大的供應鏈支撐，全國性的供應鏈能更好地滿足需求的多樣化、適應需求的變化。

　　此外，平臺還要提升供應鏈管理能力，特別是異地供應鏈的管理，需要不斷向供應鏈上游深耕拓展，做好產品品質把控，構建完善的供應體系，努力建設自由品牌。

　　3、優化平臺，從客觀上降低對團長的依賴度

　　隨著各級勢力的不斷角逐，社區團購的業務模式也在悄然發生著變化。大家從整個社區團購體系的各個環節尋找解決問題的方案。

　　作為國內老牌電商軟件開發與增值服務提供商，HiShop海商以敏銳的市場洞察力，實時了解客戶需求，在2019年9月26日9時發布的社區團購系統--社區云店V3.2新版本中提供了解決思路。新版本重點在原有小區自提業務模式基礎上新增社區團購快遞到家業務模式，大大降低了平臺對團長的依賴程度。

　　（1）快遞到家，降低用戶對團長的依賴度

　　以前的自提模式下，用戶是很依賴團長的。一方面，團長為他們挑選更優質廉價的商品，可以為用戶節省時間;另一方面，線下自提或團長配送能與團長直接互動、反饋，加深用戶對團長的信任度;從而導致用戶通過團長微信群就能獲得購物滿足，有需求的時候才會跳轉平臺，對平臺的依賴度低。

　　而快遞到家模塊上線，用戶直接和平臺關聯，從付款下單到確認收貨發表評價，都需要自主在平臺完成，不需要經過團長這一環，用戶的主動性會逐漸增強，用戶資源會逐漸向平臺沉淀。

　　（2）虛擬團長，輻射范圍不再受限團長服務范圍

　　以前的系統流程是“兩步走”：先由平臺集中配送到團長，再由團長配送到用戶手中，或者是用戶上門自提。

　　這種模式對團長的依賴性很大：若某小區沒有團長，鄰近小區門店距離又遠、自提不便，從而導致用戶流失。

　　現在有了快遞到家，商品由平臺直接發件到用戶，原來沒有團長的小區用戶在定位之后，系統會出現一個虛擬團長店鋪，不再受限于團長的輻射范圍，能服務到更大的用戶群體。

　　寫在最后團長與平臺之間的關系看似合作，實質卻是在博弈，關于流量和用戶的博弈，控制與反控制的博弈。誰輸誰贏我們無從定論，但我們一定會是這場博弈的持續關注者，力爭從平臺的研發設計，去協調平臺參與者的關系，讓更多的人在社區團購的發展中受益!