開展社區(qū)團購業(yè)務(wù)有哪些需要注意的?

　　社區(qū)團購作為當(dāng)下最為熱門的社交零售形態(tài)之一，是目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都爭相入局的熱門行業(yè)，社區(qū)團購的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，是線下零售以及線上電商之后的第三極，那么對于商家企業(yè)來說，開展社區(qū)團購業(yè)務(wù)有哪些需要注意的呢?

　　2017年開始，社區(qū)團購業(yè)務(wù)在中國南方興起。經(jīng)過2018和2019年的行業(yè)推廣，出現(xiàn)了幾種業(yè)務(wù)模式。從商品供應(yīng)鏈方面來看，分為經(jīng)銷商支持、大平臺支持和零售商支持3類;從團長類型上，有寶媽團長、KOL團長和社區(qū)店團長3類;從C端服務(wù)落地上，有團長總驗收然后自配或顧客自提和包裹直發(fā)兩類。

　　開展社區(qū)團購業(yè)務(wù)，需要提前想清楚幾個問題?

　　第一是運營團隊策略，運營團隊是從現(xiàn)有的運營體系里孵化，還是單獨成立一個團隊做這個事情?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗，最好還是另外發(fā)起一個業(yè)務(wù)線，比如單獨成立一個社區(qū)團購運營公司來做比較好。因為社區(qū)團購運營畢竟是線上運營業(yè)務(wù)，一些關(guān)鍵崗位，比如運營經(jīng)理、營銷策劃、活動專員、電商美工和設(shè)計以及線上客服等等都是和線下運營完全不同的崗位職能，內(nèi)部孵化是肯定搞不定的，只有從社會上招聘。

　　第二商品供應(yīng)鏈策略，是賣社區(qū)店現(xiàn)有商品還是社區(qū)店沒有的商品?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗，社區(qū)團購商品供應(yīng)鏈在商品采購上可以獨立出來，專門尋源社區(qū)團購商品;物流供應(yīng)鏈可以借助現(xiàn)有成熟的物流配送作業(yè)體系來做。商品采購團隊也可以與現(xiàn)有體系共享，借助現(xiàn)有成熟的供應(yīng)鏈服務(wù)，是零售商最社區(qū)團購的優(yōu)勢之一。

　　第三是落地運營團隊，也就是以團長為中心的社群營銷和訂單履約業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有實體店網(wǎng)點以及覆蓋到的社區(qū)，當(dāng)然是社區(qū)店店長做團長和社群營銷運營落地;在沒有實體店網(wǎng)點的社區(qū)，可以用前置倉的方式解決。當(dāng)然如果有了開店機會，還是實體店落地最好。社區(qū)團購是社群運營，第一陣地就是微信群，因此無論是實體店的微信群還是社區(qū)倉的微信群，都必須按照“店鋪”的管理標(biāo)準來對待，團長和店員都是企業(yè)員工，有底薪加持，必須有業(yè)務(wù)要求，每天必須有單量來支撐這個團隊的成本。團長不行換團長，店員不行換店員，不是放任微信群不管。這也是零售商做社區(qū)團的優(yōu)勢之二。

　　第四個是社區(qū)團購業(yè)務(wù)流程。社區(qū)團購畢竟不是一個一次性的工作，而是一波接一波的工作;而且每一波工作都要有運營目標(biāo)、運營計劃、運營協(xié)同策略、種草預(yù)熱、團購開場、預(yù)付接單、訂單匯總、倉庫訂單處理、司機送貨、團長收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作，這些工作都要有SOP流程及異常情況應(yīng)急預(yù)案等等，對整個運營團隊進行周密培訓(xùn)，然后才能實施。

　　第五個就是社區(qū)團購運營平臺和工具。社區(qū)團購是一個線上作業(yè)，微信群活躍后的訂單總要有落地的地方，是APP還是小程序，采購供應(yīng)鏈使用哪些工具，物流供應(yīng)鏈比如司機送貨交接用什么工具做記錄，團長把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款，團長和分銷員怎么提成怎么提現(xiàn)等等，不僅僅是一個平臺的問題，還有很多小工具的問題。

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