拼多多店鋪綜合體驗評分指的是什么？

　　拼多多店鋪綜合體驗評分是對商家店鋪的綜合一個評價，星級越高的店鋪服務能力也就越強，很多消費者也會參考這個體驗星級來選擇店鋪，很多商家想獲得高星級，下面小編就為大家來詳細的介紹拼多多店鋪綜合體驗評分的相關內容。

　　一、什么是拼多多店鋪綜合體驗星級？

　　店鋪綜合體驗星級是以店鋪領航員數據為基礎，結合店鋪特色服務等緯度(如退貨包運費、壞果包賠等)，形成的店鋪綜合服務能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進行購買決策。

　　目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務能力越強。

　　二、拼多多店鋪綜合體驗星級評定標準

　　1、售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應指標百分比的平均值。但如有指標為空(即不存在相關數據，如考核近30天僅退款自主完結時長時，近30天沒有僅退款情形)，則該指標不納入該維度進行考核。

　　2、3-4星只要求店鋪領航員綜合分達標，4.5和5星還要求店鋪領航員中各維度指標達標，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務達標。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

　　3、二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務的訂單量占比≥50%。

　　三、拼多多星級更新頻率

　　店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家即時了解自己的服務表現和維護指標。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次(即每月1日、16日更新)，平臺有權根據情況調整上述更新時間。