社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如何管理私域用戶

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)是依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化、網(wǎng)絡(luò)化的新零售團(tuán)購(gòu)模式。在疫情的影響下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成功改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，各大生鮮電商平臺(tái)都火了一把，集合了“電商”、“微商”、“拼團(tuán)”、“熟人經(jīng)濟(jì)”等多個(gè)標(biāo)簽的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式更是大放異彩。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為社交電商模式的一種，借助微信這個(gè)超級(jí)流量入口，聚集相同屬性人群，使社群成為小區(qū)用戶和商家緊密連接與互動(dòng)的紐帶。那么，我們?nèi)绾螌?duì)用戶進(jìn)行私域分類，有如何進(jìn)行管理呢?

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的私域用戶資產(chǎn)管理能力：

　　1、用戶分層運(yùn)營(yíng)

　　用戶分層運(yùn)營(yíng)的前提是基于用戶標(biāo)簽，如靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。靜態(tài)標(biāo)簽指的是用戶帶來(lái)的基本信息，而動(dòng)態(tài)標(biāo)簽指的是來(lái)自用戶的行為數(shù)據(jù)，如積分值、購(gòu)買(mǎi)頻率等。

　　2、超級(jí)用戶打造

　　在私域開(kāi)展大規(guī)模業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是找到KOL和KOC。找到他們后，我們將開(kāi)始打造他們的人設(shè)、形象，并最終賦能給他們。我們需要有一套結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)品的超級(jí)用戶的打造方法論。

　　3、會(huì)員體系設(shè)計(jì)

　　會(huì)員體系是用戶留存很重要的抓手。會(huì)員體系的設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)出特權(quán)感。最好是積分和等級(jí)的板塊分開(kāi)進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作。而且設(shè)計(jì)原則最好是按照“前期成長(zhǎng)速度快，后期成長(zhǎng)速度慢”來(lái)執(zhí)行。

　　4、IP塑造

　　其實(shí)生鮮電商平臺(tái)的私域流量想要做好，最核心的關(guān)鍵是用戶邏輯。用戶主要是一個(gè)個(gè)比較具體的人，是存在有自己的主觀意識(shí)在里面的。因此，我們最終需要樹(shù)立一個(gè)面向客戶的個(gè)人形象，最好提前建立一個(gè)專屬個(gè)人的IP檔案，如完美日記的小丸子。塑造IP標(biāo)桿是非常重要的!