社區(qū)團(tuán)購(gòu)群運(yùn)營(yíng)方案

       微信群的運(yùn)營(yíng)，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基礎(chǔ)。那么社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)從0搭建社群，并開始群的運(yùn)營(yíng)，需要進(jìn)行哪幾步工作呢？   

       第一步：建立群、定群規(guī)

　　1.核心成員加入群

　　在建群時(shí)，可以將群名稱命名為小區(qū)美食交流群、團(tuán)購(gòu)群等。

　　在群成立初期，可以邀請(qǐng)一些核心人員加入群(這些核心人員可以是自己的小號(hào)、內(nèi)部員工、關(guān)系好的鄰居等)。

　　經(jīng)過充分的交流和溝通，讓這些核心人員明白，這是一個(gè)專門為小區(qū)業(yè)主提供美食、好菜等其他商品團(tuán)購(gòu)的群。同時(shí)，他們?cè)谌簝?nèi)要適當(dāng)扮演“托”的角色。

　　為了更好地發(fā)揮“托”的作用，一些核心團(tuán)隊(duì)成員也可以在后期陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入群。

　　2.定群規(guī)

　　作為群主，我們應(yīng)該建立群規(guī)則，并設(shè)立相應(yīng)的懲罰機(jī)制。

　　相應(yīng)的群規(guī)則將促進(jìn)群的發(fā)展。這種做法不會(huì)讓成員感到不友好。恰恰相反，正是因?yàn)檫@個(gè)群體是一個(gè)有紀(jì)律、沒有垃圾消息的群，所以成員們更愿意留下來。

　　以群規(guī)不允許發(fā)廣告為例。如果有人違反規(guī)定，第一次警告，第二次踢出群等。

　　在這里，這里可以借助小助手的護(hù)群功能之-口令踢人功能，當(dāng)有人在群中發(fā)送廣告時(shí)，第一次群主可以@對(duì)方警告他，第二次的時(shí)候就可以直接@對(duì)方，借助指令將其踢出群。

　　同時(shí)助手還會(huì)反饋踢人情況，可以給其他成員一定的告誡作用，還能讓其他群成員明白群里真的不能發(fā)廣告!　

      　

 

       第二步：多模式、多渠道創(chuàng)新

　　需要注意的是，在正式拉新之前，團(tuán)購(gòu)群主可以先為自己的群規(guī)劃好入群歡迎語。這可以在一定程度上，減少拉新過程中頻繁向群成員溝通、解釋的成本。

　　入群歡迎語參考：

　　你好，親愛的鄰居。我是你的鄰居。就住在X棟的X樓。

　　本群是一個(gè)新成立的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群。群內(nèi)主要為鄰居們提供一些優(yōu)質(zhì)的水果、蔬菜以及日用品。

　　這些商品價(jià)格都非常實(shí)惠，質(zhì)量也很有保障。

　　今天下單，明天就可以拿到貨，支持自提或者是送貨到家哦！

　　進(jìn)群后辛苦大家修改一下群昵稱：姓名+樓/房號(hào)(如：小陳+8棟1503)，以方便送貨上門哦~

　　這個(gè)歡迎語可以借助小助手的，入群歡迎語功能提前設(shè)置好，這樣新成員進(jìn)群后第一時(shí)間就可以看到與群相關(guān)的介紹。

　　1.線下群會(huì)員發(fā)展方式：

　　(1) 地推

　　線下推廣最直接的方式之一就是安排社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)以社區(qū)為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行線下推廣。

　　推廣時(shí)，一般可以選擇在小區(qū)的主要出入口設(shè)置展位，或多個(gè)小區(qū)的公共移動(dòng)線路點(diǎn)設(shè)展臺(tái)，或者易拉寶進(jìn)行推廣。

　　同時(shí)，可以在推廣展臺(tái)處，搭配一些比較食用的物品，進(jìn)行超低價(jià)促銷或者免費(fèi)領(lǐng)取。如水果、雞蛋、紙巾、小分裝的大米、面條、食用油等。

　　領(lǐng)取或低價(jià)購(gòu)買的前提條件是：進(jìn)入團(tuán)購(gòu)群后才能享受。

　　(2) 小廣告推廣

　　與自己的小區(qū)物業(yè)或者周邊小區(qū)物業(yè)建立良好的關(guān)系，并加入業(yè)主群;

　　自身本來在小區(qū)周邊有便利店的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，可以將日常店里的顧客引導(dǎo)到群內(nèi)，發(fā)展成群成員。

　　(3)上門陌拜

　　對(duì)于挨家挨戶的拜訪，可以以小區(qū)樓棟為單位，選擇業(yè)主最有可能在家的時(shí)間，例如周末或晚上。

　　當(dāng)然，也可以提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料，放在業(yè)主的家門口。

　　注意：為了確保高效掃樓，可以提前準(zhǔn)備相關(guān)的掃樓話術(shù)哦 !

　　2.線上群成員裂變方式：

　　線上群成員裂變，更多地依賴群成員來拉人入群，因此相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制至關(guān)重要。

　　同時(shí)，為了確保拉人數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)。

　　群主可以借助小助手的拉人統(tǒng)計(jì)功能和邀人播報(bào)功能。

　　小助手的拉人統(tǒng)計(jì)功能可以減少群主統(tǒng)計(jì)成員拉人情況的工作量，而邀人播報(bào)功能則可以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)群成員拉人入群后，群助手即時(shí)群內(nèi)播報(bào)進(jìn)度。

　　讓群成員知曉們拉的人數(shù)，在群內(nèi)起到烘托氛圍的作用，并推動(dòng)其他人參與拉人。

　　

       群成員參與拉人的常見方式包括但不限于：

　　（1）紅包激勵(lì)裂變

　　當(dāng)群內(nèi)已有一些成員時(shí)，群主可以不定時(shí)在群內(nèi)跟大家進(jìn)行互動(dòng)激勵(lì)。

　　例如：告訴每個(gè)人，這個(gè)群滿100人就發(fā)100元紅包;滿200人將發(fā)給200元紅包。

　　通過對(duì)人數(shù)的要求和紅包的獎(jiǎng)勵(lì)，一些群成員會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)身邊的人加入。

　　當(dāng)然，示例中提到的人數(shù)和紅包數(shù)量可以根據(jù)實(shí)際需求和預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。

　　（2）獎(jiǎng)品激勵(lì)裂變

　　設(shè)置拉人任務(wù)，拉多少人就可以獲得一定的獎(jiǎng)品。

　　不同的人數(shù)對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)品，并使用獎(jiǎng)品來激勵(lì)群成員參與拉人。

　　（3）朋友圈激勵(lì)裂變

　　讓相熟的朋友或群成員幫助，在朋友圈中分享群二維碼，并附上提供給他的廣告文案，

　　例如，某某小區(qū)鄰居進(jìn)群，進(jìn)群抽獎(jiǎng)，有福利。

　　（4）周邊社群聯(lián)動(dòng)裂變

　　團(tuán)長(zhǎng)可以嘗試找到小區(qū)周邊的洗車店、干洗店、母嬰店等店主，與店主進(jìn)行合作互推，實(shí)現(xiàn)雙方粉絲共享，也可拓展服務(wù)維度。

　　
       第三步：社群運(yùn)營(yíng)方式

　　1.商品運(yùn)營(yíng)

　　群主定時(shí)或不定時(shí)在群內(nèi)發(fā)送物美價(jià)廉的產(chǎn)品活動(dòng)信息，以吸引群成員購(gòu)買。

　　例如，以9.9元和19.8元的特價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行爆品推動(dòng)，引起群?jiǎn)T的自發(fā)宣傳。

　　2.每日話題

　　制造群內(nèi)話題度。群主可以在群內(nèi)開展跟購(gòu)物、兒童保育、養(yǎng)生、美容等話題的討論，還可以分享周圍的新事物、停電停水公告等，讓群生活化。

　　3.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　每天輸出社群生鮮水果的相關(guān)內(nèi)容。

　　例如，新鮮水果的購(gòu)買技巧、美食推薦、菜品分享、生鮮水果的養(yǎng)生及產(chǎn)地科普等內(nèi)容，給用戶提供更多的社群價(jià)值，也能更好的促進(jìn)成交。

　　4.明日預(yù)告

　　為第二天的爆品做好預(yù)熱。例如，第二天的爆品是檸檬干和酸奶吐司，可以按如下方式推送：

　　很多朋友都有早上喝檸檬水的習(xí)慣，我也是。以前，我每天都喝自制的蜂蜜檸檬水來疏通腸道，不僅味道很好，還能補(bǔ)充大量VC哦!

　　明天的價(jià)格超級(jí)實(shí)惠，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下來介紹下一個(gè)產(chǎn)品)

　　以上內(nèi)容可以通過小助手的定時(shí)提醒、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、批量通知等功能，更好、更高效地為群成員服務(wù)。

　　5.群成員積分體系建立長(zhǎng)效營(yíng)銷

　　在整個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)過程中，群主(團(tuán)長(zhǎng))應(yīng)將自己的群運(yùn)營(yíng)得更長(zhǎng)久，可以開通群內(nèi)積分體系。通過設(shè)置各種動(dòng)作讓群成員獲得積分，積分可以兌換成相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　例如，設(shè)置讓顧客在群內(nèi)曬單、拉人可得積分，積分可以兌換一些禮品、紅包等一系列的措施，來激勵(lì)群成員自發(fā)購(gòu)買或者關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)。

　　要開啟群內(nèi)積分體系的話，可以借助小助手的群積分功能哦!

　　

       第四步：售后處理

　　群主的另一個(gè)身份，實(shí)際上是消費(fèi)者權(quán)益的代表。

　　在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作過程中，群主可以對(duì)群成員的商品需求類型進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，也便于群主投入更多精力宣傳滿足消費(fèi)者需求的商品。

　　同時(shí)，群主對(duì)于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的所有流通環(huán)節(jié)，也應(yīng)該有一定的了解。如果出現(xiàn)問題，可以先與平臺(tái)溝通，便于快速解決消費(fèi)者的問題，降低可能出現(xiàn)的退貨風(fēng)險(xiǎn)。

　　團(tuán)購(gòu)群群主作為小區(qū)的一員，最重要的是要樹立全心全意為客戶服務(wù)的心態(tài)，真正幫助客戶解決問題，客戶才愿意圍繞在身邊。

　　因?yàn)槎际切^(qū)的鄰居，所以服務(wù)尤為重要。在早期階段，建議親自送貨，并通過親自送貨與小區(qū)鄰居建立良好關(guān)系。

　　
       以上就是社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)從0搭建社群，并開始群運(yùn)營(yíng)的全套基礎(chǔ)方案啦。