團(tuán)長(zhǎng)怎樣提高復(fù)購(gòu)率?做好這五點(diǎn)即可

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的購(gòu)物方式被更多人認(rèn)可，有些用戶甚至?xí)_(kāi)始考慮自己做團(tuán)長(zhǎng)，來(lái)賺錢更多的收益。團(tuán)長(zhǎng)作為團(tuán)購(gòu)中的領(lǐng)軍人物，有著較多的責(zé)任，還需要對(duì)訂單和商品質(zhì)量有一定的保證，也就需要團(tuán)長(zhǎng)的能力要稍強(qiáng)。那今天就分析一下團(tuán)長(zhǎng)怎樣提高復(fù)購(gòu)率?

　　1.提供有效的售后服務(wù)

　　要讓消費(fèi)者放心的話，發(fā)貨時(shí)要提前檢驗(yàn)，不合格品要從源頭就開(kāi)始杜絕。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后處理時(shí)，我們必須盡快向消費(fèi)者支付微信紅包，然后找平臺(tái)客服解決問(wèn)題。

　　要讓消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的售后服務(wù)比誰(shuí)都快，那就是做的很不錯(cuò)了。

　　2.對(duì)用戶需求要有譜

　　如果消費(fèi)者當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)買他們想要的東西，團(tuán)長(zhǎng)就需要記錄這些需求。等商品有返團(tuán)活動(dòng)的時(shí)候，就可以告知相關(guān)的用戶進(jìn)行消費(fèi)。

　　讓用戶感受到團(tuán)長(zhǎng)的用心服務(wù)，感受到他們的重視和關(guān)心。此時(shí)，用戶下單會(huì)更加放松，回購(gòu)率會(huì)穩(wěn)步上升。

　　3.關(guān)系維護(hù)

　　平時(shí)多溝通多打點(diǎn)，同等對(duì)待對(duì)于新老顧客，一定要經(jīng)常詢問(wèn)她們，比如，上次訂的菜好不好吃，你希望買到什么樣的商品，有什么需要跟我這邊提。

　　通過(guò)這些反饋，團(tuán)長(zhǎng)基本能清楚用戶喜歡什么，滿足他們的需求，訂單自然找上門來(lái)。

　　4.取貨與提貨

　　對(duì)于有特殊情況的客戶，如果有需要送貨的，盡量幫助送貨上門。提供一點(diǎn)便利服務(wù)，就能換來(lái)經(jīng)常性的訂單，也是劃算的。特別是經(jīng)常訂單的消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)不要嫌麻煩，更需要多維護(hù)。

　　對(duì)于部分無(wú)法自提的用戶，可以適當(dāng)?shù)奶峁┧拓浬祥T服務(wù)。提供一點(diǎn)方便的服務(wù)來(lái)?yè)Q取定期的訂單也是劃算的。特別是對(duì)于經(jīng)常訂貨的客戶，團(tuán)長(zhǎng)更要多加維護(hù)。

　　5.線上線下一體化

　　可以做階段性的線下或線上的活動(dòng)激活消費(fèi)者，刷一下存在感，比如：線下擺臺(tái)促銷宣傳，老帶新開(kāi)單送禮，個(gè)人訂單滿60單送精美禮品……等。

　　以上就是團(tuán)長(zhǎng)提高復(fù)購(gòu)率的相關(guān)內(nèi)容，顯然，將用戶關(guān)系維護(hù)好能夠較大程度的提升用戶好感，復(fù)購(gòu)率也能隨之提升。團(tuán)長(zhǎng)要做好社群管理的方方面面，自己?jiǎn)胃煽赡軙?huì)有點(diǎn)累，也可以考慮尋找合伙人，減輕壓力。