社區團購怎么做，三個關鍵點要牢記!

    HiShop社區云店最新資訊：在社區團購爆發之初，眾多社區團購平臺蜂擁而入，在經過了一場激戰之后，倒閉的倒閉、合并的合并，能夠活下來并且持續盈利的也就頭部的幾位玩家，那么究竟他們為什么能做好社區團購了?對于想要入局的企業而言社區團購怎么做才好了?本文HiShop社區云店-社區團購系統小編收集整理了眾多行業信息，接下來就為大家解答社區團購怎么做。

 

　　一、站在消費者角度看：社區團購模式最大的三個特點是什么?

　　特點一、物美價廉

　　社區團購模式集采集送，將采購和物流成本降到了最低,價格自然就下來了,貨品由社區團購平臺統一把關,產品質量基本上都能過關,集采集送會讓商品在最短的時間從出產地送到消費者的手上,貨物新鮮,便宜,快捷，實實在在的做到了物美價廉。

　　特點二、購物、售后體驗好

　　社區團購模式一般都是次日達，相比于線上電商漫長的物流配送時間，消費者更希望能更快的收到貨物，并且社區團購模式過程中出現任何的品質問題，第一時間團長都能承擔起解決問題的角色，消費者更放心。

　　特點三、人與人之間的信任感

　　也是最重要的,社區團購不再是錢和貨的簡單交換,因為有了社區團長的參與,這個簡單賣貨的行為發生了微妙的變化,變成人與人之間的溝通紐帶。只要有人的參與,那么就會有無限可能,這個冷漠的社會會因為社區團購增加人與人之間的溝通,讓消費者和店主不再那么陌生。

　　二、 社區團購怎么做，以下三點要記牢!

　　社區團購怎么做，關鍵是如何運營好平臺，那么在運營過程中經常會出現一些問題是需要社區團購平臺能提前預見做好應急方案的，具體是哪些方面了?

　　要點1、如何快速低調處理產品質量問題

　　上面我們講到消費者青睞于社區團購模式是由于對于商品品質、以及鄰里推薦的信任，這既是社區團購模式的優勢，同時也是最容易有隱患的地方，盡管社區團購平臺嚴控每個環節，并且對于平臺銷售的產品有著良好品控管理。但是產品自身出現一定的問題的情況是無法避免的。

　　首先平臺在無意識下將有問題的商品發給了用戶，但是作為用戶首先看到的就是商品有問題，第一首先心態自然而然的也會發生一定的轉變。作為平臺在這種情況下，第一時間不是想著如何去解釋，而是要盡可能的降低事件對于平臺口碑和自身品牌的影響，首先針對出現問題的產品應當及時召回，其次就是針對用戶自身的需求進行良好的傾聽，并根據用戶對于補償措施同樣做到及時對用戶進行反饋。

　　要點2、如何應對用戶滿意度降低問題

　　正如上面講到的質量問題，其實除了以上的原因影響到用戶的滿意度，在平臺發展過程中肯定會存在一個用戶滿意度不斷下降的過程，這個過程就需要社區團購平臺去多做分析觀察，會發現其中暴露有很多問題。一是方面是可能針對用戶群體的管理發生了一定的懈怠，用戶需求沒有及時滿足，并且用戶的反饋也沒有良好的傾聽，二是平臺推向用戶的活動沒有什么新意，活動力度不夠，用戶接受程度也比較低。所以在這種情況下，社區團購平臺應該及時發現處理，調整運營方案來提升用戶滿意度。

　　說到滿意度其實日常對于用戶的關懷是很重要的，所以社區團購平臺就需要借助社區團購系統的會員營銷功能，對于用戶做日常關懷問候、定期推出新的營銷活動比如HiShop社區云店社區團購系統在這方面就支持不同類型的營銷活動，針對拉新的：注冊送券、新人禮包等，針對活躍用戶的：刮刮卡、大轉盤、積分抽獎、積分送券等，針對提升轉化的：優惠券、充值贈送、代金紅包等，這都是實實在在讓用戶享受實惠的活動，花樣多多，不怕你的用戶不活躍。

　　要點3， 社區團長忠誠度的培養

　　團長流失是每個社區團購平臺都逃不過的，伴隨著當初加入平臺的新鮮度降低、業績銷售不理想，一般來說針對這些運營平臺過程中出現問題沒有及時的發現，團長積極性降低，對于用戶的服務滿意度肯定就會同步降低，從而團長與用戶群體之間矛盾過多，使得雙方都對于平臺失去信心，就會導致該社區的社區團購項目無法正常運行。所以要就社區團購平臺，實時關注團長業績增長情況，同時能夠及時向營銷團隊內的其他團長們傳授銷售經驗，規避銷售中出現的漏洞和問題。

　　通過以上分析，社區團購想要做好并非一件容易的事情，需要社區團購平臺早保證產品質量同時也要做好團長、消費者之間的人文關懷，畢竟做社區團購的企業眾多，里了這家還有別家，目前一個小區至少存在2-3家同區競爭的社區團購平臺，產品品質差異化不大，那么誰能活下去，并且活得好，最終還服務、關懷、互動這些軟實力。

　　本文就為大家分享到這里，想要了解更多關于社區團購怎么做?怎么運營的行業干貨，歡迎持續關注HiShop社區云店-一款專為社區團購量身打造是社區團購系統。

　　申明：海商HiShop網站原創文章，發布時間：2019-09-19 17:24:26